La Consellería de Sanidade ha defendido el modelo de atención telefónica que gestionan actualmente los centros de salud gallegos, prestado a través de una empresa externa, y ha avanzado su intención de extenderlo próximamente a los hospitales del Sergas para mejorar la gestión de las citas hospitalarias. La directora xeral de Planificación e Reforma Sanitaria, Sofía López Linares, calificó de «satisfactorio» el funcionamiento del sistema actual, tras las dudas planteadas en sede parlamentaria sobre su coste y su gestión.
Según los datos aportados por el propio departamento, el servicio de atención telefónica opera actualmente en 160 centros de salud de toda Galicia y gestiona alrededor de 22.500 llamadas al año, unas 2.000 mensuales y en torno a un centenar diarias. De ese volumen, aproximadamente un 82 % corresponde a reprogramaciones de citas y un 17 % a cancelaciones. El servicio, prestado por una veintena larga de trabajadores con jornadas parciales de 20 horas semanales, tiene un coste que ronda los 38.250 euros anuales para el conjunto de los centros, lo que sitúa el precio medio en 1,7 euros por llamada atendida.
Esa cifra ha sido cuestionada desde la oposición parlamentaria. El diputado del PSdeG Julio Torrado calificó el precio por llamada de «fuera de mercado» y reclamó una mayor fiscalización del contrato por parte de la Xunta, en el marco de un debate más amplio sobre la gestión de los servicios externalizados dentro del sistema sanitario público gallego. Torrado defendió que un servicio de estas características podría prestarse a un coste inferior si se revisaran las condiciones del contrato o se optara por un modelo de gestión distinto.
Desde la Consellería de Sanidade se ha rechazado modificar el modelo actual, al considerar que el sistema cumple su función de descongestionar las llamadas a los centros de salud y facilita la reprogramación de citas sin que el paciente tenga que desplazarse. Más aún, el departamento que dirige Antonio Gómez Caamaño ha planteado ampliar este mismo esquema a la gestión telefónica de citas en los hospitales del Sergas, en línea con otras herramientas digitales que la Consellería ha ido incorporando en los últimos meses para facilitar el acceso de la ciudadanía a las consultas, como los sistemas automáticos de asignación de citas en atención primaria.
El debate sobre la externalización de servicios de apoyo dentro de la sanidad pública gallega no es nuevo y ya ha generado varios choques políticos en el Parlamento de Galicia a lo largo de la legislatura, en un contexto de tensión presupuestaria y de conflictividad laboral en el Sergas. La decisión de extender el modelo a los hospitales, si finalmente se confirma, previsiblemente reabrirá ese debate en las próximas semanas.